Parcours, ADN et approche
Maîtrise et résultats chiffrés
La preuve opérationnelle
Chacun des cas clients et des succès décrits ci-dessous est le fruit d’une intervention directe et personnelle. Il ne s’agit pas d’exemples théoriques ou d’études de marché, mais bien de mes réalisations concrètes sur le terrain. Elles témoignent de ma capacité à structurer, fédérer et générer un impact mesurable dans des environnements complexes (Club Med, Smartbox, Homair).
Il est fondamental de souligner que chaque transformation a été menée et concrétisée avec les équipes internes.
Chaque mission est guidée par le triptyque Problème → Action → Résultat, démontrant ma capacité à transformer les défis en croissance, en particulier dans le secteur Tourisme et Loisirs.
Cas Client 1
European Camping Group / Homair – Performance E-Commerce & Gouvernance CX
Problème
Nécessité de structurer et d’optimiser la performance omnicanale pour soutenir une croissance rapide dans un marché saisonnier.
Actions menées
Développement d’une culture expérience client (CX) forte au sein des équipes.
Résultats clés
Prix de la Meilleure Chaîne E-commerçante depuis 4 ans.
Sécurisation de la stratégie de marque et du positionnement haut de gamme.
Expertises mobilisées
ROI, Performance E-commerce, Gouvernance CX, Stratégie omnicanale.
Cas Client 2
Smartbox – Leadership et création d’une content factory
Problème
Chaos organisationnel au sein des équipes Produit et Édition (35 personnes) face au lancement d’un volume critique de 110 références par an, impactant le Time-to-Market.
Actions menées
Prise de direction immédiate de l’équipe (35 personnes). Réorganisation structurelle pour créer une véritable Content Factory disciplinée et rentable. Définition des lignes éditoriales et de la stratégie par gamme.
Résultats clés
Expertises mobilisées
Leadership de Transition, Réorganisation, Management transversal, Content Factory, Time-to-Market.
Cas Client 3
Club Méditerranée – Maîtrise data périmètre monde
Problème
Incohérence et gestion manuelle de l’information produit, diffusée en 11 langues via de multiples canaux BtoB et BtoC, menaçant la cohérence de la marque à l’échelle mondiale.
Actions menées
Gouvernance du PIM BtoB/BtoC à l’échelle mondiale. Mise en place des process Information Produit et management d’une équipe dédiée (13 personnes). Construction d’un référentiel de données unique.
Résultats clés
Cohérence de marque assurée dans 11 langues sur tous les supports. Sécurisation de la diffusion multicanale et réduction drastique des erreurs d’information produit. Preuve de l’expertise PIM & multicanal sur des enjeux massifs.
Expertises mobilisées
PIM, Gouvernance Data, Expertise Multilingue, Cohérence de Marque, Tourisme.
Ces réalisations prouvent mon expertise transversale
Leadership, Data Produit (PIM), ROI et Stratégie 360°.
Je suis le Manager de Transition (CMO) qui apporte la solution et qui ne vous demandera pas votre montre pour vous donner l’heure.
Échangeons sur vos enjeux
pour une étude de cadrage initiale
Grégory LECOUTRE 